Lokaal
Vraag je een klant om een review, dan voelt dat vaak ongemakkelijk. Toch is het de meest effectieve lokale SEO-actie die er bestaat. Google zegt het zelf: het aantal reviews en je gemiddelde score wegen mee in de lokale ranking. En klanten lezen ze: wie tussen drie loodgieters kiest, pakt degene met 47 reviews en een 4,8, niet degene met twee reviews en een 5,0.
Waarom reviews zo zwaar wegen
Google bepaalt je positie in Maps en het lokale pakket aan de hand van drie factoren: relevantie, afstand en prominentie. Reviews vallen onder prominentie. Meer recente, positieve reviews betekent een zichtbaarder bedrijf. Google schrijft het letterlijk in haar eigen documentatie: het aantal reviews en de score tellen mee voor de lokale ranking.
Daar komt bij dat reviews ook werken zónder Google. Ze zijn het bewijs dat je levert wat je belooft, voor bezoekers én voor AI-zoekmachines die bedrijven vergelijken.
Zo vraag je een review (zonder gedoe)
De drempel is bijna altijd de link. Klanten willen best een review schrijven, maar ze gaan niet zelf je bedrijf opzoeken in Google. Dus:
- Maak je review-link. In je Google Bedrijfsprofiel staat onder "Reviews" of "Vraag om reviews" een deelbare link. Die opent direct het reviewvenster.
- Vraag op het juiste moment. Direct na een geslaagde klus, levering of afspraak. Tevredenheid is dan het hoogst.
- Maak het persoonlijk. "Fijn dat we je mochten helpen, zou je een review willen achterlaten?" werkt beter dan een standaardmailtje.
- Gebruik WhatsApp. De link via WhatsApp sturen voelt informeel en wordt vaker aangeklikt dan e-mail.
Praktisch: zet je review-link in je handtekening, op je factuur of in een QR-code op je visitekaartje. Elke klant die je bedient, is een potentiële review.
Wat niet mag (en waarom het risicovol is)
Google is streng op neppe en gekochte reviews. De belangrijkste regels:
- Geen beloning voor reviews. Geen korting, cadeau of prijs in ruil voor een review. Dat verbiedt Google expliciet.
- Geen neppe reviews. Zelf reviews schrijven, familie inschakelen of reviews kopen is verboden. Google verwijdert ze en kan je profiel schorsen.
- Geen review-gating. Alleen tevreden klanten om een review vragen en ontevreden klanten omleiden naar een privéformulier, is ook tegen de richtlijnen.
- Geen bulkverzoeken vanaf één IP. Reviews die in verdachte patronen binnenkomen, worden gefilterd.
Het risico is niet alleen verwijdering van de reviews. Bij herhaalde overtredingen kan Google je hele Bedrijfsprofiel offline halen, en dan ben je in Maps onvindbaar.
Reageer op elke review
Reageren doet twee dingen: het laat toekomstige klanten zien dat je betrokken bent, en het geeft Google activiteitssignalen. Houd het kort en menselijk:
- Positief: bedank, noem iets specifieks uit de klus. "Bedankt Jan, veel plezier met de nieuwe badkamer" leest beter dan "Bedankt voor je review".
- Negatief: niet verdedigen, wel oplossen. Erken het probleem, bied contact aan, blijf professioneel. Een goede reactie op een slechte review overtuigt lezers vaker dan tien vijfsterrenreviews.
Reviews ook op je website tonen
Reviews hoeven niet op Google te blijven staan. Met de Google Places API of een widget kun je je echte Google-reviews live op je eigen site tonen. Dat is sterker dan zelfgeschreven testimonials, want bezoekers kunnen doorklikken naar de bron. Op deze site werkt dat zo: de reviews die je ziet, komen rechtstreeks uit Google.
Let wel op de AVG: toon alleen reviews die klanten zelf publiek op Google hebben gezet, en verwijs naar Google als bron. Kopieer geen reviews van andere platforms zonder toestemming.
Het lange spel
Tien reviews in één week en daarna niets ziet er verdacht uit, voor Google én voor klanten. Twee reviews per maand, elke maand, is een veel sterker patroon. Bouw het review-verzoek in je werkwijze in: elke afgeronde klus is een verzoek.
Meer weten over je lokale vindbaarheid? Lees hoger in Google Maps komen of check je profiel met Google Bedrijfsprofiel aanpassen.
Veelgestelde vragen
Mag ik klanten om een Google review vragen?
Ja, dat mag en Google moedigt het zelfs aan. Je mag een deelbare review-link sturen naar klanten. Wat niet mag: een beloning of korting bieden in ruil voor een review, of alleen tevreden klanten vragen.
Hoe maak ik een link waarmee klanten direct een review kunnen schrijven?
Log in op je Google Bedrijfsprofiel en zoek de optie "Vraag om reviews" of "Review-formulier delen". Daar staat een link die je via WhatsApp, e-mail of QR-code kunt delen. Wie erop klikt, krijgt direct het reviewvenster.
Wat doe ik met een negatieve review?
Reageer altijd, kalm en professioneel. Erken het probleem, bied aan het op te lossen en neem contact op buiten Google om. Verwijderen kan alleen als de review tegen het beleid van Google in gaat; dat meld je via je Bedrijfsprofiel.
Kan ik Google reviews op mijn eigen website tonen?
Ja. Via de Google Places API of een review-widget toon je je echte Google-reviews op je site. Dat is geloofwaardiger dan zelfgeschreven testimonials omdat bezoekers de bron kunnen controleren.